中和思维书院探讨的问题【0053】：

用客气待人的模式会营造好效果吗？

讨论的共识：

主持人：

各位老师、各位朋友，大家晚上好！又到了周二的讨论时间，我是今晚（2020年7月7日）的主持人廖晓芳。今天我们讨论的主题是：用客气待人的模式会营造好效果吗？通过向大家的学习，调整自己的思路。欢迎大家共同探讨交流发表您的见解，分享您的感悟和体会。何为客气呢？书面解释就是在交际场合有礼貌，对人谦让，说客气的话，做客气的动作。客气是日常人与人交往的一个礼节，也是一种表达感谢的表现，本来应该是简单的往来礼节，如果参入其他因素，客气就变味了。有人客气是基于一种礼节，只是一种场面话，也可以把它理解成“装”。比方说你平常是一个不拘小节大大咧咧甚至有些没大没小的人，到了一个很隆重、正式的场合，你一下子变得彬彬有礼了起来，这属不属于“装”？欢迎大家共同探讨交流发表您的见解，分享您的感悟和体会，让更多人打开思路，通过您的分享让更多人受益。

引  言

今天探讨这个话题，其实是主持人运用“心态1.1：1”修行的体会和感悟。她善巧方便的以“客气”这种人际交往的礼节来探讨，就容易引起大家的共鸣。因为每个人的观念不同，所处场域不同，体会各异，所以先做系统的理论引导，再针对每个人的体会点评，大家收获可能更大些。

不同国家不同场域都需要不同人际交往的分寸，这个分寸就是礼节。“客气待人”或者说有礼貌，属于道德范畴，是自我约束。由此可见，礼节是必须的，涉及每个人对社会规范的适应性；道德是个人修为，不同场域不同个人，标准也不同。所以就引起每个人体会的不同和情绪的不同。

以下大家看看自己的偏差在哪里？如何用“心态1.1：1”纠偏。

A：你有没有一客气起来，都不知道说什么的时候呢？

B：我个人觉得，在隆重正式的场合显得彬彬有礼，不是装，是受场域影响而自然显现的一种状态，不知道我理解的对不对。

A：是的，每个人都会随着场合不同，表现出自己不同的面。

B：有的，但那个时候能感觉自己的不真实，我对这个感觉特别深。

点评：

可见，基于意识形态的社会规范和基于人生观念的个人体验有分歧。

A：以前跟丈夫出去应酬时，需要维持这个状态，自己都感觉自己很假，很难受。

B：我也有这种感受，所以应酬的场合能不去尽量不去。

A：我觉得自己一直是个很单片的人，非要很虚假的客气，太耗自已啦。在工作中我也习惯性的对人客气，尤其是对家长，这种客气如同一层保护色，如果家长真心想了解自己孩子在校的情况或是请求老师的帮助时，一般我们能真实表达自己的看法或意见，如果家长只是顺便一提或是很护短，我们就会很客气的说些家长想听或愿意听的，免得给自己添堵。在生活中，我也经常对人很客气，对不熟悉不了解的人就很客气，有时自己都觉得很生疏，但又做不到自来熟，只是基于一种礼节，也有可能是一种自我保护，毕竟“伸手不打笑脸人”嘛。这种客气中缺乏“诚”在里面，并不一定积到德。《天道》里有个片断，芮小丹去北京见丁元英的朋友韩楚风时，肖亚文对芮小丹说的一段话：“韩楚风接待你的规格会很高，而你认为你值这个规格，那你就错了，值这个规格的不是你，是丁元英，对于你，这个规格只会把你推向极端，要么让你自卑，要么让你像个贪便宜的小市侩，根本不给你恰如其份的选择。即便是你看透了这一点，人家待你好总是没错吧，让你诉苦都找不着地方。那个圈子不是你给人家过筛子，而是人家给你过筛子，本来你还有点自信，给他这么一关怀也就摧残得差不多了”。

点评：

可见，“不同国家不同场域都需要不同人际交往的分寸，这个分寸就是礼节。”礼节就是顺应场域，您可以把它当作演戏，人生就是一场戏。

A：很多时候，人们恭维你、巴结你、盛邀你，并非真的是器重你这个人，而是在乎你或是你身边某个人所身处的单位、头上的光环和所处的位子……一旦没了这些外物的虚饰，谁还会来睬你，何况不少还只是虚与委蛇的假客气。你对“客气”是怎么理解的呢？能分享一下吗？

C：肖亚文说的这段话，很实在。官场上大家在应酬时都很客气，其实都是为了某个目的，或是看在某某的面子上而已。那场面还就是一场戏而已，不能太当真了，一认真就会如落入陷阱，迷失了自我。

A：我觉得这段话自己很受用，别人对我客气，自己要明白自己有几斤几两，别把自己太当回事儿。分享一个历史故事：

“完璧归赵”的主角蔺相如，本是战国时赵国宦官缪贤的门客，因缪贤的举荐而出使秦国，不辱使命，得以流芳千古。那缪贤为何如此器重蔺相如呢？据缪贤说：“自己曾因犯罪想逃到燕国去。蔺相如阻拦说：‘您凭什么知道燕王会收留您？’我告诉他，我曾随赵王与燕王在边境相会，燕王私下握着我的手说‘希望与你交个朋友’，所以打算去他那里。蔺相如对我说：‘夫赵强而燕弱，而君幸于赵王，故燕王欲结于君。今君乃亡赵走燕，燕畏赵，其势必不敢留君，而束君归赵矣。’意思是当初赵国强，燕国弱，您又受赵王宠幸，所以燕王想跟您结交。现在您竟从赵国逃到燕国，燕王害怕赵国，一定不敢收留您，反而会把您捆绑起来送回赵国的。缪贤听从了蔺相如的建议，向赵王请罪，果然得到赵王的赦免。所以缪贤认为蔺相如有勇有谋，可供差遣。

当一个人对你客气的时候，你可千万不要顺杆子往上爬。别人对你客气是别人的修养，而你自己应该要怎么做，始终都得自己掂量。

C：这个故事让我想到一个成语，狐假虎威。

A：是有一点这种感觉，没掂量清自己的份量，还以为自己真是老虎呢，可是一个人太不客气也让人很为难的。

B：我感觉，我们在生活中往往容易对陌生人客气，对身边亲近的人不客气！我理解，面对陌生人时的客气是因为想获得他人的好印象，这种客气体现了一种边界意识和防范意识，是给自己的一种保护色，更多的是防止自己受到伤害。

C：我体会是客气或不客气都不是最重要的问题，重要的是思路是否清晰，遇上问题是否能够提出有效的建议。

A：我们与人相处很多时候就是看人下碟的。

B：对身边亲近的人不客气，是因为我们知道，这种不客气不会带来什么不好的后果。这里面体现了人的自我保护意识。

A：是的，我一直在思考，我们跟家人相处要不要客气呢，不客气会不会就会忘乎所以呢？以前我办公室来了个新老师，因为彼此不熟悉，所以大家对他都很客气，有一次领导安排了他一项工作，结果人家可真不客气，直接安排我们办公室所有老师做这做那，让大家都非常不爽。

C：一般家人都不会客气，我们往往被“客气”的观念给套住，把时间和精力消耗在客客气气中。如果能够觉察到对方的需求，直接给予帮助和提醒，效果肯定会很好。

A：你说的很对，如果对家人太客气了反而显得生疏，有一句老话：“莫把客气当福气”，意思是对方把原本你客气相让的行为当成了理所当然的事情。

B：我觉得客气待人或不客气待人都要因人因时因事，任何事情都要有个度，无论那种模式只要用对了都会有好的效果。

C：但是如果家人付出了，就一定要给家人一个肯定的认可，让家人知道自己的感受。

点评：

如果运用心态“1.1：1”，家人和常人一样对待，将“客气”转化为实际上的有效性，事情就变得轻松自然。在任何场合，只多付出那么一点，别贪图便宜，见好就收，既不会套住自己，又不会冒犯别人。

A：有一种人，总是喜欢麻烦别人，但你用到他时，他不是头疼就是脖子痒，反正是帮不上你什么忙。对这种人，就得用心态1.1：1，要懂得及时止损。有句话叫：“斗米恩，升米仇”，其意思就是如果你在危难的时候给人很小的帮助，人家会感激你，如果你持续这样下去，突然某次因为什么原因没有帮忙，对方就会记恨你，并且记恨一辈子！我有个老乡，非常有经商头脑，很早就下海经商，家底也越来越厚，各大城市都买了房，他有个当农民的哥哥，家庭条件很差，弟弟就把城里自己的房子拿了一套给哥哥一家人免费住，可哥哥没觉得弟弟对自己好，还经常到处说弟弟的坏话：“他那么有钱，就没说每个月给几千给我，房子只给我住，也不说过户给我”，弄得弟弟里外不是人。

C：有一次，我哥哥开车送我母亲到医院检查身体，因为他要上班，就让我陪着一起去，在车上哥说了自己上班打卡严格，工作很忙，没有时间一直陪伴母亲看病，让我们看完后自己想办法回家。我边听边说没问题，我们打出租回去。到了医院，我也很客气让哥放心，母亲这里我会一直陪着她，看完病回家后就给你打电话。这也是为了让我哥安心上班，后来我也感觉到因为当时我的主动性，我和哥的关系比以前好了很多。话说漂亮点，让哥哥觉得不是自己一个人在承担，还是需要的。

点评：

以上两例都是处理和家人的关系，需要把握的度是：合道者亲，背道者疏，情缘宜了，善缘广结。

D：有能量有位的人对比自己弱的人心态低位，可以理解为真客气。

A：当自己为了某个目的为客气时，虚假的成分就很多了。

B：我在生活上是一个大大咧咧的人，有时候就分不请别人的客气是真的还是假的，容易当真，也容易较真，所以就会出现把别人的客气当真的情况，弄的自己很被动，还影响情绪。后来遇到的这种情况多了，就开始能分辩出哪些是真客气，哪种是假客气！真客气是过心的，比方说我们在中庸班上，无论是客气还是不客气都是过心的，大家之间是相互真诚的，所以呆在里面很舒服。

A：我对你说的有同感，讲个笑话，以前跟丈夫出去见朋友时，经常就会有人说下次他组织大家到哪儿玩哪儿吃什么的，然后就没有下文了，我当时还很好奇的问丈夫，他当时就说我太天真了。

D:而我们一般所说的“客气”，其背后可能是有所求。演化到极致，就成了讨好。客气，还有一种表现形式就是我不说你，你不说我；以此维持着“和谐”。那种为了客气而客气，就成了俗套，也是“乡土文化”的延伸。

E：俗话说相敬如宾，这句话挺好的，对人发自内心的尊重和相互体谅。若这个人不值得尊重，就只能躲远一点。往往对亲人不够尊重，这点要注意，对亲人更要或也要尊重，客气一点才是，否则时间长了会很委曲，于己于他人都不好。

A：真客气要用在懂得相互尊重的人身上。

E：真假客气在官场上不易分辨，我们还好吧，求别人嘴短时，是要客气一点呀，的确不易分辨。

点评：

引言说了，“客气”属于道德规范，所以才有真假之分。如果将常规道德转化为原生道德，就运用心态“1.1：1”，哪有什么真假的心理障碍呢。

F：各位老师好，分享一个今天的真实案例，今天到新都做了一场志愿者的凝聚力建设活动。其中有一个环节是志愿者共创分享的环节，那我们有一个要求是不同的人上来分享，这样可以更好的锻炼大家的能力提升。这些志愿者都是属于农村居民，平时做事情很厉害，但是在这样的一个场域里面，因为不是自己擅长的领域，所以上台发言的时候，小组成员就互相客气起来，你推我让。半天都没有推举出一个分享人，整个场域里面大家都在等待着。我理解这个客气背后是不自信，怕发言不好丢面子造成的。再分享一个案例，是我们在中和思维企业管理群里的一个小插曲。以下内容是当事人事后发的反思信息。《反思──我的假》客观、真实、实事求是就是真，不客观、不真实、不实事求是就是假。今早学习时，X老师问群里哪些老师热心，我回答时说了很多老师，唯独没说自己。当时心想热心是个褒义词，是赞美、表扬，咋能自己表扬自己呢？殊不知这哪里是在说对错是非？这哪里是在言褒贬、赞美表扬？这是中和思维探讨，这是在说禀性！与前者毫不相干、风马牛不相及！

客观、真实、实事求是的说，我是典型的热心人。之所以我把自己排在热心之外，是用一个不好意思的“假”抹杀了我热心的“真”，嘴上的所言与本自俱足的禀性不符！难怪X老师说我假时，那么多人跟着“起哄”。惯性思维在作祟，惯性思维多顽固，不经意间跳出来，无意识中就被套。闹了一个笑话，得了一个“假”。警惕啊──贼！

A：你分享这种“假”，我也经常犯。我偶而会接到时一个一百年不会联系你的朋友的电话，一联系就是要求帮忙，满口亲爱的美女我好想您，我们吃个饭吧，仿佛大家很熟似的……以前我因为抹不开面子，就会答应帮忙，结果发现自己能力有限，达不到别人的要求，没积到德，反而结怨了。现在我们有了应对法宝“心态1.1：1”，善巧方便，因人因事因时，坦诚设防，应付这种事就轻松多了。

点评：

所以对这种“假”不必太在意，不同的场合演不同的戏。运用“心态1.1：1”，既不亏待自己，又不厌恶他人。只把握亲疏，别计较真假。

A：不知道大家有没有看过《欢乐颂》这部剧，剧中曲筱绡这个角色，刚入住时开派对到半夜，扰民被邻居报警了后，反而生气砸门兴师问罪，完全不觉得自己有错；看到别人开的豪车，就骂人家是小三，还特意去查人家的车牌。结果发现能用着安迪帮忙做计划书，就立刻找上门，死缠烂打，安迪刚说自己对国内法规不熟，她就立刻翻脸。转脸又缠上樊胜美，还问的一点都不客气，这种得罪别人后“不计前嫌”的人，其实生活中还蛮多的。今晚在跟大家互动的过程中，我对”心态1.1：1“在生活工作中的运用有了更深的体会，也更深刻认识到用好这个法宝，会给我的人际交往能力有很大的提升。

D：我没看过《欢乐颂》，从你的描述，可以看出曲筱绡是很强势的人。

A：是的，只是她需要，就一定会想法设计，不计手段的得到。

D：遇到这种人，“客气”是无效的。

A：有人这个角色很率真，可现实生活中真要遇到这种朋友们，又有几人受得了呢。

D：需要运用“心态1.1：1”法则的坦诚设防。

点评：

谁叫你交这样的朋友呢？再说了，有一短必有一长，你既然交了这样的朋友，必然图其所长。运用“心态1.1：1”，调整交往亲疏距离就行了。

主持人：

其实是真客气还是假客气，承如各位老师分享的一样，都要因时因地因人而异，把握好一个度就行，无过无不及，时时反省。一个朋友的儿子留学归国，大家给他接风，桌上一碗烧白，他一筷子夺去一半。可见，“客气”只是中国人的习俗，中国人讲面子，按照传统观念，习俗还分上下座，说话只能称妻子为内人，不能称夫人，否则大场合中会被人笑话，甚至说你没教养。

作为道德修养把“客气”当礼貌，说明你有品德。不过关乎人生幸福的是场能，有品德没效率，人生不一定幸福。运用“心态1.1：1”，提高积德效率，增加场能，人生肯定会改善，必然越来越幸福。

2020年7月8日