“给员工吃上定心丸”，“在心理上消除经营者与员工的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。

　　每一个企业的经营者，都希望自己的员工拿出浑身的力气和蓬勃的精神来为企业发展不遗余力。日本人常常用“加油干”来作为分手语，是日本人埋头工作的写照。而我们的一些员工，常常表现出“心不在肝儿上”，即心神不安和精神萎靡。因此，通过约束和竞争两个机制来促进企业效率与效益的提高，成为企业管理的关键。但由此造成的职场压力又使得员工们不堪重负，导致管理层与基本员工层的心理摩擦、矛盾激化和一系列突发事件的发生，与此相伴随的还有离职率上升，出勤率下降，整个企业蔓延着一种不安、惶恐和应激情绪。

　　增大物质福利，加强工会的作用等，都会缓解和缓冲上述问题。而近年来流行于发达国家的EAP管理新技术，则以一种制度化和法制化的建设，将职场压力管理变成一种可以使企业人心趋稳、处变不惊和众志成城的科学。

　　EAP三大功能

　　EAP (Employee Assistance Program)直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

　　一是“稳定军心”功能。康师傅的商流体系在全国有280多家据点、服务于4500个经销商，提供80%的营业额，其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”?原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，顶新公司以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面，组织已经将对自身成就的关注放在结果上，而非工作职能或者机构模式的具体形态上;在员工方面，个人则认为真正有意义的职业生涯是充满创造意味的工作及发展，不论这是发生在一个固定的企业中还是一系列企业中都无所谓。“给员工吃上定心丸”，“在心理上消除经营者与员工的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。

　　二是“爱抚管理”功能。截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100—490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式，一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度;还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。在英国，全部员工中有近10%受到EAP服务。英国专家的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10%!而EAP则被视为压力问题的最佳解决方案。

　　三是“财务外收益”功能。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：节省招聘费用;节省培训开支;减少错误解聘;减少赔偿费用;降低缺勤(病假)率;降低管理人员的负担，提高组织的公众形象;改善组织气氛;提高员工士气;增加留职率;改进生产管理;提高生产效率。

　　如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。

　　职场压力分析

　　来自于硬管理的压力企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面，目前都因为改革的深入而处于“试水”阶段。这是一个循环往复的发展过程，企业要发展，这些改革就没有完。所有这些问题都与员工的切身利益息息相关，即通常所说的牵一发动全身。这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业那其实非常脆弱的神经，而处在决策层的企业神经中枢也许是最容易出问题的地方。

　　社会上的就业压力，企业人际关系紧张和陌生的企业文化压力，对个人业绩成长的忧虑、发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示，这一切都构成一种“无形”的压力而使人惶惶不可终日。诸如并购过程中业务再造而必须的角色变换、大量裁员形成的沟通困难以及例如空难、恐怖袭击等突发事件的困扰，只能靠大型的心理调试项目来解决;而即使没有类似的强大的“精神打击”的出现，对员工也是一种心灵关怀和精神按摩。

　　除了上述“外在型”心理压力外，还有一种潜在的“背景式”压力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题，也是员工心理健康的隐秘杀手。

　　这两种压力的合围，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理的和病理的后果，使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。

　　职场压力管理的程序

　　对企业普遍存在的员工心理危机进行处置，即职场压力管理包括，压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。其程序一般为：

　　第一，把脉与治疗。针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素;进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。

　　第二，宣传与推广。搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

　　第三，全员培训。开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。

　　第四，改善环境。对工作环境进行重新设计与改善，一方面改善工作硬环境，即物理环境;另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

　　第五，心理咨询。组织多种形式的员工心理咨询，对于受心理问题困扰的员工提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等，充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

　　EAP为员工打“强心剂”

　　实施EAP的意义是为员工提供一种“精神福利”，即打“强心剂”，其目的是降低管理成本及其费用。而且，EAP的实施结果和企业文化建设的目标是一致的。EAP给企业带来的非财务收益，除了提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛外，还将建立尊重员工价值、关心员工困境的文化;培养注重解决问题和个人发展的学习型文化;帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机;改善管理风格、沟通关系和组织、工作设计……这些正是现代企业文化建设渴望达到的目标。